Ceci n'est pas un coup de gueule mais plutôt une démonstration d'incompétence.
FREE a offert à la France de sortir de l'ère des dinosaures, avec son ADSL "tout compris".
Il y a cela plus de dix ans et j'ai suivi dès le début.
Bravo FREE!
J'ai eu 2 déboires, du style du technicien de France Télécom qui tripatouille dans un répartiteur pour câbler un immeuble neuf, et qui en même temps (peut-être par plaisir qui sait?) déconnecte certaines lignes. A ces deux mésaventures il a fallu pour chacune un mois pour s'en remettre!
Un peu que Free trainaille et un peu que l'opérateur historique soit de mauvaise foi.
Qu'à cela ne tienne "ya" pas mort d'homme.
J'ai attendu j'ai vu et nous avons vaincu. ouf!
Free ne m'a fait de ristourne pour ces mésaventures.
On ne peut pas faire des offres aux ras des pâquerettes et en plus des gestes commerciaux, faut pas déconner, hein!?
Bon, il n'y a toujours pas mort d'homme, et puis ce n'est pas très grave, la fréquence de type d'aléa n'est pas élevée.
Globalement sur l'ADSL aujourd'hui FREE est je pense l'opérateur qui est le plus performant et distille des offres que les autres opérateurs sont obligés de suivre.
J'aime quand FREE fait le lapin.
(Pour la petite histoire:
J'ai fait migré ma "Reine-mère" qui était chez Orange. Ils sont sinistres chez Orange, elle doit être amère; alors que sa boxe était largement amortie depuis plusieurs années, ils n'ont jamais voulu lui changer alors qu'elle ne fonctionnait qu'à moitié.. J'en ai passé des heures au téléphone avec Orange et même avec des techniciens qualifiés qui étaient d'accord avec mes constatations.
Bref, FREE écrase ses lignes, et même la ligne téléphonique qu'Orange lui avait obligé de prendre (15€ d'abonnement par mois) au motif d'une localisation en bout de réseau (voix sur IP faiblarde soit disant). Constatation après mise en place: la téléphonie via ADSL FREE passe très bien. Gain Orange: 15€/mois d'abonnement de surplus de téléphone x 12mois x 4ans = 720 € de cadeaux. Ils sont très forts chez orange, et très faire-play car ils lui ont coupé son adresse mail orange (si, si je vous assure!). je leur proposerai bien un suicide collectif.)
FREE s'est mis à la téléphonie.
Merci FREE car on en avait marre de faire le beurre, l'argent du beurre et la crémière de certains actionnaires.
Je ne raconterai pas toute l'histoire de l'appel d'offres, des pressions et des recours.
Donc je migre et fais migrer mes deux enfants dés le début: un site balbutiant qui ne fonctionne qu'à moitié et pas encore de hotline.
FREE avait deux ans pour réaliser 30% (j'arrondis) de couverture mais avait oublié qu'il fallait un site.
En étant gentil on appelle cela, "avoir l'esprit en escalier"; en étant réaliste on appelle cela du non-professionnalisme.
La migration se passe bien.
Le site est toujours imparfait mais la hotline délocalisée se me peu à peu en place.
L'offre pour le 4S n'est toujours pas présente. Je décide d'attendre, et je fais un transfert d'appel de mon vieux téléphone vers mon professionnel. Un mois plus tard je me rend compte que c'était payant...tant pis pour moi j'avais qu'à bien lire.
Quelques problèmes avec la ligne comme tout le monde surtout dans certains créneaux horaires, avec la fameuse journée fatidique ou rien ne marchait! c'est normal puisque c'est Orange qui a le contrat d'itinérance.
J'ai du convaincre ma douce de prendre FREE aussi, malgré ses imperfections au cri de : quand on part de zéro on ne peut que s'améliorer! Elle était réticente mais j'ai su la convaincre: "Mais ouiii ton téléphone va marcher quand tu seras en chine... regarde le pays est sur la liste des tarifs des appels internationaux! il n'y a rien à faire pour, tout est automatique".
Je reçus une dérouillée quand elle fut en Chine. FREE n'a en fait aucun accord avec ce Pays, aucune data ne passe.
En étant gentil on appelle cela de la publicité mensongère.
Toujours ces mêmes problèmes de communication dans certains créneaux horaires.
Ils sont toujours aussi longs pour leurs offres 4S. Xavier doit réfléchir car il avait annoncé le jour du lancement le même prix que l'Apple Store et pour une offre promotionnelle ça fait désordre.
Bon, je décide de le prendre plein pot chez mes copains de la Pomme. J'en rajoute un dans la besace, car je suis dans un bon jour et que c'est bientôt les quinze ans de mon fils.
Ma fille râle: "et moi papa?"
moi: "quand t'auras quinze ans!"
ma fille: "mais c'est dans plus d'un an papa...."
moi : "quinze ans c'est quinze ans."
ma fille : "steuplé...."
moi : "nan!"
Elle fait la gueule mais c'est normal, c'est une fille.
C'est bientôt ses 14 ans.
FREE fait ses ventes 4S, enfin!
562 € comptant ou un paiement étalé sur 24 mois via un partenaire financier, qui ne dépasse pas au cumul le prix de chez Apple mon grand copain.
C'est ma fille qui va donc bénéficier de tout ça, elle va être contente.
Va que je tapote sur mon compte pour commander un 4S blanc. Oui vous l'avez remarqué, noir c'est pour les garçons et blanc pour les filles.
Oui Monsieur "FREE console" je le voudrais payable en 24 mois. Tapote, tapote. j'ai un pré-agrément sur le financement. Tout est enregistré, il me reste plus qu'à renvoyer les renseignement pour le prêteur, le fameux Crédit Agricole. Bien évidemment la partie du site sur le financement ne marche qu'à moitié car je ne peux pas télécharger l'offre de prêt. Je vous avais déjà parlé de "l'esprit en escalier", non?
"FREE dans l'escalier" me rappelle de temps en temps: vous ne nous avez pas toujours retourné l'offre de prêt.
Et oui ducon, tu ne me la donnes pas, comment veux tu que je te la retourne?
quelques jours passent et toujours rien sinon FREE dans l'escalier.
Je suis averti de l'envoi de l'Iphone. Tiens, ils envoient L'Iphone avant de savoir si l'offre est accordée?
J'appelle "FREE le Maroc", une de ses fameuse plateforme hotline.
- "Allo Free du Maroc?"
- "moui..."
- "comment cela se faisse-t-il?"
- "oui le prêt et la commande sont déconnectés, ce sont deux choses à part"
-" j'entends bien, mais peut-être que FREE du Maroc pourrait attendre le Crédit Agricole dans l'escalier, non?"
- "non, ce sont deux choses différentes"
- "oui mais ils sont partenaires?"
- "je vous dis que ce sont deux choses différentes monsieur!"
- "et si je n'ai pas le financement que se passe-t-il?"
- "et bien vous êtes débité de l'intégralité de la somme."
- "et alors?"
- "et bien alors je vous conseille de ne pas accepter le colis Monsieur!"
....
Voilà donc l'histoire du serpent qui se mord la queue dans l'escalier. Pour demander le prêt il faut passer par une demande d'un Iphone sur le site. ils vous l'envoient avant le prêt, vous êtes obligé de le refuser. La demande de financement tombe avec le refus de la commande. Vous recommencez, et à la fin ils meurent tous. C'est con, ils étaient si jeunes.
Je décide d'accepter le 4S : "un bon tiens vaut mieux que deux tu l'auras". Quoiqu'il arrive j'ai largement de quoi le payer plein pot.
Quelques jours passent encore et FREE est toujours dans l'escalier.
Un soir de pleine lune, enfin, le prêt est téléchargeable. Téléchargeage, inscrivage, complétage, imprimage, RIBage...tout est bon et je poste.
Tout va bien, FREE m'envoie un mail automatique comme quoi je n'ai toujours pas renvoyé l'offre.
Et oui ducon, Je l'ai posté ce matin !
Je dis à ma douce de faire de même. 16+25= 41€. Pour cette somme (pendant deux ans) vous avez un Iphone 4S sans apport et un abonnement illimité. C'est bat, non? Elle s'exécute.
Je reçois un mail du Crédit Agricole m'informant que ma demande était refusée! Etonnant non, avec mon salaire de cadre de direction? mais à qui vont-ils prêter si ils ne me prêtent pas?
Allez zou c'est reparti pour le Maroc:
- "mouiii c'est FREE dans l'escalier Marocain, plait-il?
Je raconte. Je lui dis même mon salaire. Le Marocain meurt presque de rire. C'est dire qu'ils ont le sens de l'humour là-bas. Je demande à ce que la conversation soit enregistrée pour que si jamais il existe un cadre chez FREE (qui ne soit pas dans l'escalier), il puisse prendre conscience que l’incompétence du partenaire risque de salir l'image de FREE. J'invective un peu au passage.
-"Mais Monsieur, il faut appeler le numéro mentionné sur votre page de financement"
-"c'est ce que j'ai fait". j'ai même tapé sur le 2 pour la rubrique "votre financement n'a pas été accordé" mais je suis tombé sur un disque par deux fois, j'ai donc fini par faire le 4".
...
Il me certifie que l'on a un conseiller du CA avec la rubrique 2. Je ne le crois qu'à moitié et je refais. tape le numéro, tape le deux et j'ai le disque. j'essaie le 3. Je tombe sur un Marocain du Crédit Agricole.
Je raconte, et j'invective en même temps.
Il est désolé et il ne me peux que me confirmer que mon prêt n'a pas été accordé, et que pour de plus amples renseignements il faut écrire. IL ne veut même pas me dire les indications financières portées dans dans son ordi me concernant. Je suis sûr que les rubriques ont été mal renseignées. Mais que nenni il est muet. Ils sont comme ça au Maroc drôles mais muets.
Bref, je lui dit qu'il est né dans cette vie mais que finalement il ne sert à rien et encore moins au Crédit Agricole. Il est désolé. Certainement d'être né et de ne servir à rien.
Ma chérie a eu un accord elle! elle a le même profil que moi. Au moins je n'aurai pas droit à l'avoinée.
Tout ça pour dire que c'est du grand n'importe quoi et que je vais faire financer mon portable ailleurs même si je n'en ai pas besoin et que Finalement c'est FREE dans l'escalier qui va pâtir du comportement incompétent de son partenaire.
Ah ben oui on ne peut pas être dans l'escalier et et traiter correctement les demandes qui doivent affluer, hein !?
Je vais migrer chez B and You. Ils n'ont pas de hotline juste une boîte internet pour dialoguer en cas de pépin. Il parait qu'ils ne répondent jamais...mais peut-être qu'elle ne transite pas par le Maroc. Je pense que je vais rire encore plus.
